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    博物馆

    志愿服务让文化遗产更有魅力

    发布时间:2018-02-13陈 凤

    随着物质生活水平的不断提高,人们的精神文化需求也日益提升,博物馆作为展现人类文明发展进程的精神殿堂日益受到关注,博物馆与公众的关系也成为当前博物馆面临的核心问题之一。如何提升博物馆公众服务能力,创新公共服务形式成为博物馆发展的新课题。作为公众服务窗口单位,山西晋祠博物馆近年来在公共服务体系建设上积累了一些有益经验,特别是利用学雷锋志愿服务工作带动提升博物馆的服务和宣教功能,摸索出了一条适合自己发展的道路,取得了一定的社会效益。

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    2012年,在太原市文明办的支持下,晋祠博物馆建立了学雷锋志愿服务工作站,将原有志愿服务基础工作整合提升,全部纳入学雷锋志愿服务体系,同时又结合当地特色增加了一些服务内容,建立健全了相关制度,完善了服务设施。在晋祠博物馆志愿服务平台注册单位会员10余家,注册个人志愿者500余人,参与志愿服务的人员达2000余人。志愿者中不仅有博物馆职工,还吸引了很多社会志愿者积极参与,包括学生、教师、武警官兵、消防官兵、公安干警、医护人员,还有当地文博界的专家学者以及其他爱心人士。社会力量的积极参与,充实了学雷锋志愿服务队伍,提高了志愿服务水平,也扩大了社会影响。五年来,累计服务时长达6万小时,惠及观众约70万人次。


    学雷锋志愿服务体系的建立


    志愿服务站点建设。学雷锋志愿服务站点是开展志愿服务工作的基础和保障。为实现志愿服务工作常态化,晋祠博物馆高度重视、强力推进站点建设,在场所极度紧缺的情况下,挤出三处建筑(共约400平方米),逐步建立起了“一站两点一基地”的工作平台,配套了志愿服务工作制度、流程、台账。学雷锋志愿服务工作站设在晋祠中轴线的西端,位于主体建筑圣母殿南侧的难老艺苑内,这里是观众游览的必经之路,便于开展服务。服务站每天为游客免费提供宣传图册、开水供应、图书阅览、邮政纪念和医疗救助等基础服务。除一处工作站外,还建有两处便民服务点。其中胜瀛楼便民服务点配备有观众休息室、电子导览屏、手机充电站和宣传图册等,免费提供雨伞、轮椅、拐杖、婴儿车等便民设施,还提供咨询投诉、信息发布等服务;设在晋祠入口处讲解亭的便民服务点则主要提供讲解、咨询等志愿服务。此外,博物馆还在圣母殿、奉圣寺两个参观点配置了便民服务箱,由专人负责管理,免费为参观者提供针线包、急救药物、纸巾等便民用品和应急服务。在青少年社会实践教育基地,配备有晋祠宋代彩塑模型、晋祠圣母殿模型、斗拱模型、榫卯木构件、滴水瓦当、活字印刷模具等演示课件。教育基地定期、定时开放,安排专职人员手把手对少年儿童进行古代建筑技艺、古代造像艺术、活字印刷技术等方面进行历史知识教育和制作技术传授,让孩子们在愉快的氛围中感受传统文化的趣味和魅力,丰富大家的课外生活。仅2017年就有2000余名少年儿童接受了培训,深受孩子们欢迎。

    大力发展志愿讲解服务。2017年,博物馆接待现役军人、残疾人、60岁以上老人、未成年人及学生集体参观累计达38.7万人次。其中对军人、残疾人、学生团体等特殊人群,提供免费讲解和引导服务。2011年开始,博物馆与晋祠小学和太原市十六中建立长期合作关系,每年从学校挑选40名优秀学生,经过短期专业训练,利用节假日在博物馆担任“小小讲解员志愿者”。小讲解员的讲解和服务,不仅让孩子们从小了解了家乡、增强了文化自信,也扩大了学雷锋志愿服务的深度和广度,“小小志愿者”讲解员志愿服务活动还在中央文明网得到了推广。此外,博物馆还和山西旅游职业学院、山西财政税务专科学校、山西青年管理干部学院、太原旅游职业学院、太原市第五实验小学、太原晋源区实验小学等教育机构开展了一系列志愿服务活动,通过志愿讲解员、文明旅游宣讲员、“阳光小记者”等多种途径,进一步发挥志愿讲解服务,这些丰富的活动在博物馆和社会之间搭建起了桥梁,成为晋祠博物馆一张张闪亮的“名片”,得到了社会认可。

    积极开展主题志愿服务活动。主题志愿活动是学雷锋志愿服务工作的升级,也是博物馆志愿服务工作的一大特色。活动主要是在各节日、纪念日期间,通过学雷锋志愿服务体系开展多层次、多形式的文化、艺术、社会活动,提升博物馆的社会服务和宣教职能。

    近年来,每逢春节博物馆都要组织开展“挂红灯、猜灯谜”活动,并在水镜台进行非物质文化展演;“五一”“十一”等节假日期间也在水镜台开展丰富多彩的文化惠民演出,如晋祠宋塑侍女服饰展示、情景剧“水母娘娘的传说故事”等,把静态的文物生动地展现在观众面前,渲染了节日气氛,进一步拉近了和观众的距离。在“学雷锋纪念日”当天,组织志愿者开展“弘扬雷锋精神 志愿服务社会”为主题的志愿服务活动,内容主要包括景区清洁、文明引导、主题宣传等。在“世界读书日”当天,开展以“汲取知识力量 建设美好家园”为主题的文化志愿服务活动,通过义务讲解、赠送图书等志愿服务,宣传文物保护理念,鼓励大家重视读书。在“中国旅游日”“5·18国际博物馆日”“中国文化遗产日”等节日期间,还结合当年的宣传主题,组织志愿者通过发送资料、文艺演出等形式普及文博知识,倡导健康旅游。

    除了在馆内开展主题志愿服务外,博物馆还组织“晋心远扬”志愿服务宣讲小分队,走出馆区、深入基层,走进校园、军营、敬老院,也走进社区、乡村,通过志愿帮扶、歌舞表演、非遗展示、体育比赛等形式,开展一系列志愿活动,扩大了影响,锻炼了队伍,进一步提升了学雷锋志愿服务水平。同时,博物馆还同山西财经大学中德学院、清华巨人教育、太原市聋人学校、太原北中环街小学、新疆建设兵团六师、太原市计生委、太原市晋源区团委、晋祠宾馆武警连队等单位合作,开展志愿服务社会实践活动100余次,取得了良好的社会效益。

    大力倡导社会志愿者加入服务。在晋祠博物馆学雷锋志愿者中,活跃着一批来自学校、医院、武警及其他单位的热心人士,他们分布在各行各业,有着各自领域的丰富经验和知识储备,是博物馆志愿服务体系中不可或缺的积极力量。晋祠博物馆通过这些志愿者定期组织一系列开放性的知识培训、社会实践等活动,为大家提供一个分享知识和经验的平台,丰富生活。

    博物馆每年都要定期举办文学、历史、考古、艺术、安全等方面的讲座,还要组织走进其他博物馆、考古工作站、学校、军营、医院等志愿服务合作单位,通过参观学习开阔眼界、提高认识。此外,当地医疗、公安、邮政等部门常年在博物馆进行医疗救助、邮政服务、维护稳定等志愿服务工作,还定期举行消防、反恐、救助等应急演练,使得学雷锋志愿服务工作体系更加完善,服务功能更加全面,效果更加明显。


    公共服务永远在路上


    晋祠博物馆学雷锋志愿服务把博物馆的公共服务职能和文明单位志愿服务工作有机结合起来,在传承文化遗产的同时,社会核心价值得到了弘扬,仅2017年累计服务时长22882小时,惠及观众约20万人次。山西省、市两级文明办分别在晋祠博物馆召开现场观摩会,宣传推广晋祠经验,晋祠学雷锋志愿服务体系为山西全省学雷锋志愿服务工作提供了可参考的模式。

    讲好晋祠故事,让更多的人走进晋祠,感受博物馆的浩瀚知识与艺术魅力,让公众享受更加美好的精神文化是晋祠博物馆人的不懈追求。公共服务功能的提升永无止境,晋祠博物馆必须解放思想、开拓创新,努力探索提高服务能力的新途径,增强博物馆的文化感召力、竞争力,不断发挥博物馆在公共文化服务体系中的重要作用。


    编辑陈梅