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    博物馆

    烟台市博物馆观众行为调查报告

    发布时间:2017-10-27冯楠 周霞 唐诗吟 吕进业





                                            烟台市博物馆观众行为调查报告


       烟台市博物馆是山东省博物馆中馆藏最丰富的博物馆之一,建筑面积17000平方米,展厅面积7000平方米,包括两个基本陈列和六个专题陈列以及一个特别展厅。此次观众行为调查的主体展厅“山海古韵”是烟台地区古代历史文化陈列。 展览分为“史前初曙”“东莱兴衰”“盛世仙乡”“文化港湾”“海防锁钥”五个部分,展览内容丰富生动,可观性强,深受观众喜爱。

                                        一、调查内容及数据分析

       研究方法。2015年8月23日至10月10日,吉林大学边疆考古研究中心、吉林大学文学院博物馆学系的2013级文物与博物馆学系本科生在烟台市博物馆进行教学实习,期间共完成了为期9天的观众调查和为期12天的跟踪调查,共回收观众调查问卷829份,有效问卷703份,有效率为85%;跟踪调查问卷共收回137份,其中118份属于有效样本,都用于之后的数据库录入和数据分析。数据使用ACCESS数据库录入,在统计软件SPSS内进行数据统计分析 ,归纳出观众群体的各类基本特征和参观行为的影响效果;对烟台市博物馆未来的工作提出建议,对观众调查项目的持续研究提出愿景。

        调查内容包括观众跟踪调查和观众调查两个方面。观众跟踪调查,以参观山海古韵展览的观众为研究对象,选取了42个位置为“参观点”,包括展品和陈列布景,其中27个为文物展品,还有文字展板、场景复原、模型雕塑等15个辅助展品,遵循的原则是选取重点突出的展品:重量级文物、吸引人的辅助展品、对陈列主旨的表达有重要作用的展板。

        通过对观众的某种具有普遍性的参观行为的观察,可分析出这种参观行为背后所隐藏的参观心理。吸引力指数(展品是否能吸引观众的注意力)和持续力指数(吸引注意之后观众能否持续观看,评价一件展品对于观众心理影响最主要的因素)可以通过参观人数、参观时间衡量出观众对于展览展示喜好程度的量值。

       根据公式对本次调查收集到的118份观众样本经分析计算,其中吸引力指数最高达到80%以上的是“长岛县北庄遗址考古发掘现场”复原和“陶窑”复原, 尤其“长岛北庄”复原是观众进入山海古韵展区所看到的第一个大型复原陈列,几乎每个观众都会在此停留,还会拍照和仔细阅读展板文字,而陶窑复原场景在参观设计上有个环绕整个“陶窑”一周的坡形栈道,非常受青少年观众的欢迎,青少年及儿童占总参观人数的69%。

    同样吸引力指数很高,达到70%以上的有“贵族身影”展柜、“莱国古都模型、“秦始皇东巡芝罘”雕塑和“蓬莱水城”沙盘模型。秦始皇雕塑具有独特的名人效应,是观众重点留影的对象;而贵族身影展柜则由于位于山海古韵一号展厅的末尾,观众在这里往往会放缓脚步在这个独立展柜作停留和观赏。吸引力指数较低的参观点依次有:“滨海珍珠门”文字展板、白陶瓮、“入唐求法巡礼行记”投影、“明代海防建设”文字展板。而参观点中共有5个文字展板参观点,它们的吸引力指数也都低于平均值49%。而持续力指数最高的三项分别为:“长岛县北庄遗址考古发掘现场”复原、“秦始皇东巡芝罘”雕塑、“蓬莱水城”沙盘模型,这三个参观点也都是位于参观主线上的大型景观。

       观众调查问卷。为了初步了解烟台市博物馆的观众结构、心态与行为,参观目的、行为模式、态度、愿望和要求,设计了《烟台市博物馆观众意见调查问卷》,表中设计了观众人口统计学基本特征(性别、年龄、居住地、文化程度、职业等)、参观特征(参观次数、参观方式、参观目的、信息渠道、参观时间和印象深刻的单元、参观指引表示)、观众学习效果(参观评价)。

       调查结果如下,受访观众以18至25岁的青少年居多为49%,最少的是60岁以上的观众,仅占4%。女性观众略多于男性观众,比差为18%。

        受访观众中本科及大专学历达到69.4%,说明参观烟台市博物馆的观众大多数是文化程度相对较高的人群。受访观众中以学生和企事业单位人员为主,其中学生最多为46.8%,最少的是农民,仅占受访观众的1.4%。观众来源较广,其中本市观众达到51.6%,并且拥有一小部分比较忠实的观众,外省观众28%。

       来烟台市博物馆参观的观众以2人及2人以上群体参观方式的比例为62.3%,个人参观比例为37.7%。43.9%的受访观众选择最多的信息渠道是亲朋推荐,占第二位的是路过看到,35.3%的受访观众选择此项,这是烟台博物馆选址优越的体现,同时也提示了博物馆可以进一步加大对外宣传工作。

                                     二、初步结论与建议

       博物馆的服务有待加强。高质量的服务是吸引观众和提高博物馆满意度的核心要素。从调查来看,观众对烟台市博物馆馆内设施与环境、馆藏文物的评价普遍较高,这反映了烟台市博物馆陈列具有一定的吸引力。微观上仍有很多需要改进的地方;如展厅灯光较暗、展板文字字体较小和休息区座位不足都是观众明确表示在参观过程中不满意的地方。

       加强配合博物馆的展览开发教育项目。调查报告结果显示,近一半的观众来到烟台市博物馆的目的是充实知识,而这部分观众的核心人群是在校学生。通过数据分析可知,年龄越小的观众求知欲越强。未来在博物馆展陈设计中,侧重于这部分人群,充分发挥自身在教育方面的重要角色和职能,有针对性地开发出更多的教育活动项目。

       博物馆展示要生动有趣。从山海古韵展跟踪观察的数据可以看出,展线设计略长、陈列组合略密集、单调,甚至展厅照明设计明暗对比过强,会引发疲劳感,导致吸引力指数和持续力指数在展线后半段显著下降,单一的文字展板和连续的密集陈列对观众难以产生吸引力;而宏大、精致的辅助展品对观众来说更有吸引力,大型场景复原陈列及雕塑模型以及位于参观主线上的三个大型陈列景观吸引力指数和持续力指数都较高;观众参观展品的持续性主要受展品体量和摆放位置的影响。对于如何缓解观众参观疲劳、提高吸引力指数和持续力指数方面,观众在问卷调查中明确提出希望可以在馆舍空间的硬件上完善(如在展厅之间走道上加装休息座椅),同时在展示设计方面增加可以吸引青少年观众的参与性较强的展示手段及方法,以及利用多媒体方式让展示变得生动、有趣。

     

    10月25日6版

    编辑张俊梅