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    工作研究

    “互联网+”创造出展览展示工程后期服务新业态

    发布时间:2017-04-11王保山


    博物馆的展览展示工程的后期维护维修服务遇到很多难点,目前各博物馆一般都采取施工企业保修或维修和馆方自己维护维修的方法。前者虽然专业性强但维修周期长、费用高、效率低,因各专业公司大部分都是外地企业,特别是高科技展项多数制作公司都集中在北京、上海等一线城市,因路途遥远,给后期服务带来种种不便和困难。比如某革命老区一纪念馆的一组幻影成像出了问题,就需要远在一线城市的某制作单位派人来维护维修,有时一两个月的时间也不能安排人员过来,即便派人过来,吃住行费用也很高。后者是馆方自己维护维修,现在博物馆展览展示工程声光电高科技产品使用率越来越高,馆方在培养使用维护维修专业人员上也需投入大量的人力和物力,但由于新技术新产品更新换代加快,馆方在培养维护维修技术人员上也遇到了很多痛点。

    “互联网+”展览展示工程的后期维护维修服务,即O2O模式,它运用互联网技术、互联网模式、互联网思维,将传统的展览展示行业与互联网融合,使线上线下一体化,给博物馆展览展示工程后期维护维修社区化服务带来机遇。O2O模式又把博物馆展览展示工程后期维修服务线下的商业机会,通过与线上优质资源的有机融合,打造方便快捷、 节约高效的共享服务平台。

    “互联网+”时代的到来,无数事实表明,互联网对太多传统行业进行了颠覆性的改造。如果把博物馆展览展示工程的后期维护维修服务比作“传统行业”,通过运用大数据、云计算、物联网等信息化、网络化的手段,社区化服务定会从“传统行业”走向“互联网+”的新时代。

    “网络社区”是“互联网+”时代的产物。“网络社区”一方面是自发、自主、快速聚集的柔性共同体,很多人已经由此去构建一种普遍的“无组织的组织力量”:凭爱好、兴趣、技能和特长展开分享;另一方面则是以自主组织方式,柔性化的展开各种社会化协作;第三方面则是“互联网平台+海量个人”正在成为我们这个时代一种全新的、显著的组织景观。互联网最大的特点是去中间化,方便快捷,成本低,效率高。客户通过 “网络社区”发布需求信息,“网络社区”中附近的人根据自己的技能和特长很快抢标,解决问题,即随时、随地、随求、随需。“网络社区”有足量的,优质的人力、技术、产品等资源,为博物馆展览展示工程的后期社区化服务提供了保障。移动互联网、新媒体是社区化服务的媒介,我国网民规模高达 6.49亿,涉及各行各业,各个领域和地区。随着“互联网+”时代的发展,互联网已经逐渐融入人们生活的各个方面,深刻改变了这个社会的生产方式、生活方式、消费方式以及服务方式。个人在工作、学习和生活方面已被互联网刷新,人们再也不是那种“公司+员工”,依托公司上班打工的局面了。 去公司化,利用互联网平台资源,根据自己的技能和特长,在“网络社区”就能方便快捷地找到适合自己的工作,并能逐步建立起自己长期稳定的务工就业渠道。博物馆也不用因展览展示工程后期维护维修,小而全,大而全的养很多人,减轻了博物馆的负担。互联网平台还可通过好评率、信誉度为“网络社区”优秀员工点赞。

    互联网、大数据、云服务、物联网为博物馆展览展示工程后期社区化服务,提供了生态圈和产业链。在当今互联网时代,很多细分领域有大量的机会,只要抓住博物馆展览展示工程后期维护维修服务这个细节特点,就能解决传统的维护维修的难点。特别是O2O模式,线上线下一体化,通过线上“网络社区”资源融合线下的维护维修需求,社区化服务在不远的将来,定会从愿景走向现实。

    中国文物报2017年4月11日3版

    编辑冯朝晖