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    文博技术产品

    信息技术助博物馆与公众情感互动

    发布时间:2015-10-23天津恒达文博科技有限公司 天津博物馆

      QQ截图20151023162057.png

      信息技术在博物馆的应用和互联网运营管理思维的引入,将文博行业带入了“互联网+” 的大潮中。博物馆建设的参与者积极地跟上互联网时代的发展步伐,努力将“互联网” “物联网” “云计算” “大数据” “室内定位技术” “智能终端设备” 应用于博物馆日常的服务工作中,拉近博物馆与公众的距离,增加公众对博物馆工作的参与度。博物馆正在由过去的以物为中心,以藏品为中心,以研究为主,朝着以人为中心,以教育为中心,关注人与人、人与物、物与物的交互方面转变。信息技术在博物馆的应用也正在顺应这种转变。

      南京博物院张小朋主任在《漫谈博物馆为什么》一文中写道:“ (博物馆里) 大量的藏品藏于深闺,或仅仅以宝物的形式展示给观众,在留下对艺术或工艺的赞叹后,普通的观众并没有得到更多的有用价值,因为博物馆割裂了物与物的关系,割裂了物与人的关系,割裂了人与人的关系,只有将这些弥补起来,才能创造博物馆的活力。” “ 人类所有的行为是受情感支配的。一场两个小时的电影能让人泪眼婆娑,为什么同样是精神文化产品的展览,就很难让人热泪盈眶呢?这就是因为博物馆的展览没有和观众有情感的联系。” 读了这段话真的很有感触。在博物馆智慧化建设进程中,我们如何用信息技术去弥补诸多的割裂,让它们相互贴近,相互联系,让博物馆和社会公众产生情感的互动呢? 这正是我们未来技术要解决的问题。

      信息技术把人与人联系起来近年来,由于我们的客户遍及各级各类展馆、景区,数量已达2000 多家,在走访展馆和为博物馆服务的过程中,我们发现:馆方所关注的是以先进的技术、新颖的方式吸引更多观众参观博物馆,最大限度地发挥博物馆的职能,提高博物馆的服务和管理

    水平,而观众所关注的首先是博物馆的展品本身,其次是参观的舒适度。

      讲解员的讲解常以展览布置为主线讲解知识,而观众喜欢听的是文物本身以及与之相关联的人、事等全面的知识信息。技术的应用对观众的吸引力远远低于对馆方的吸引力。人与人之间并没有密切地联系在一起,要想让文物活起来,首先得把博物馆对观众的单项传输变成双向互动,让博物馆人的主观意志为观众的客观需求所导向,观众对文物的情感活起来了,文物才能真正活起来。

      随着互联网发展,观众的人数增多了,观众的需求也复杂了。观众的年龄、职业、地域、知识水平、经济条件等诸多因素影响着他们对博物馆的需求和情感互动。我们可以用网络、各种智能终端、各种软件,把与参观博物馆行为有关的人联系在一起。把观众分为普通观众、爱好者、专业人士;个人、家庭、朋友、学生团体;学习、研究、旅游等等,有了客源的数据统计分析,就能针对不同的观众采取不同的服务方式。

      网络平台和大数据分析的应用是博物馆为观众服务的基础。比如,对于本地居民,我们应该把博物馆延伸到社区,从实体到虚拟,培育博物馆的粉丝,培养他们欣赏美的兴趣、能力和习惯,引导和改变他们的参观方式,把到博物馆参观学习融入他们的生活。博物馆要为他们记录参观的轨迹,建立他们自己的档案,他们在博物馆看历史、赏艺术的同时,也书写他们自己的历史,留下他们自己的艺术。对于外地的游客,博物馆应该为他们提供便捷的参观服务,方便把博物馆带回家。对于青少年观众,博物馆可与学校联合,把教材与博物馆展览结合,将定期举办多种形式的活动,形成系统化的学习。打造一个安全、舒适的参观环境,使观众能够沉浸在博物馆的展览中,真正的得到知识的熏陶、教育的享受、文化的传承。只要博物馆与观众有了依赖关系,观众的情感自然会被调动出来。

      信息技术把人与物联系起来关于文物保护和观众体验的关系,大英博物馆副馆长乔纳森·威廉姆斯在紫禁城论坛上谈到:“大英博物馆每年都会有30 至40 例的小的艺术品的损伤,这对于我们来说就是所要付出的代价,付出这样的代价使得大多数人可以有机会来参观文物,作为博

    物馆也需要接受这样的风险。” 敦煌研究院的樊锦诗院长也曾说过:“保护不是为了把观众拒之门外,应是在保护好的同时也要保证观众看好。”

      信息技术可以帮助博物馆鱼与熊掌兼得。比如敦煌莫高窟的保护采取了很多措施,其中之一是利用数字展示技术,把窟内精美的敦煌艺术移到窟外,这样可以相对减少游客在洞窟内逗留的时间。

      讲解员使用无线团队设备也是一个好的做法。在敦煌、凡尔赛、卢浮宫、圣彼得大教堂等观众极多的地方,由于观众太多,对整个参观的时

    间把控要求很高,讲解员使用无线团队设备,不仅是给观众讲解文物,在讲解的同时,也起到了组织分流观众的作用。观众在讲解员的引领下边听边走,井然有序地完成参观过程,不嘈杂,不混乱,观众应知应看的也能满足,可以说讲解员的智慧和团队讲解设备的融合,既减少了观众的逗留时间,也满足了观众的参观需求,在对文物的保护和为观众的服务中发挥了重要作用。

      很多博物馆都开发了自己的网站,目前大多还停留在为电脑终端适配的形式上。随着人们对智能手机的依赖,移动网站的使用率必定超过电

    脑终端网站。博物馆应当开发移动网站并与电脑终端网站兼容,通过网站链接,我们可以搭建一个国际化的博物馆平台,实现资源共享。人们可以通过网络平台,随时随地看到全世界各地的博物馆馆藏和精品展览,还可以与众人分享。如果对展品情有独钟,那就从虚拟到现实,有目的地去相关的博物馆参观。

      每年我们有很多精品展览要到国外和国内巡回举办,据了解,这种展览均有半年以上的计划时间,大多由承办方做布展等工作。我们可以把要办的展览信息发到平台上,用众筹的方法群策群力,实现观众设计自己喜欢的博物馆展览。我们还可以把内容制作植入终端机上,随展览移动,或者微信导览,为观众提供母语讲解服务。信息技术应用以贴近观众为依归系统设计包括硬件设计、软件设计、内容制作。硬件是软件和内容的载体,软件是内容的支撑,而内容的表现力直接关系到观众的情感。

      对于硬件设备,有一种观点说:智能手机一定会替代语音导讲设备。我们认为:未来的发展一定是“一云多屏”,只有“一云多屏” 才能全方位地满足观众需求。下面仅举一例进行说明:

      手机导览APP 作为互联网技术的代表,已在各行各业广泛应用,为了让到博物馆参观的普通观众更好地了解文物知识及文物背后的故事,许多展馆都上线了手机导览APP。人们设想着,观众只需一部手机就可以畅游在博物馆中。这个技术一定会受到广大观众的欢迎,特别是年轻人的追捧。但是,当我们做了近百个手机导览APP 上线后,我们考察了国内外博物馆手机导览APP 在展馆中的使用情况,并在不同的展馆中随机问卷。在一个国内观众非常火爆的展馆,我们随机问卷了百余位观众,其中95%以上是35 岁以下的年轻人,他们愿意花钱租用导览机,都没去下载免费的手机导览APP。我们到欧洲和美国的博物馆考察,那里也有手机APP 可以下载,但是据我们观察,也几乎没有人使用,我们在不同的馆体验了几次,因下载速度很慢,体验感很差,也放弃了。而我们考察的展馆以及观众量很大的国内的陕西历史博物馆,法国的凡尔赛宫、卢浮宫、奥赛博物馆,美国的大都会博物馆、国家艺术画廊等,传统的语音导览设备不仅很受观众欢迎,还给博物馆带来可观的经济效益。这说明观众的真实需求不是我们所想象的。

      智能手机作为智慧博物馆的终端设备之一,应用于观众的服务和管理是必然的发展趋势,这是不容置疑的。那么如何让观众愿意用智能手机

    感受更好的参观体验,使手机在智慧博物馆的服务、管理中发挥应有的作用,这还需要智能手机生态环境的持续进化、导览软件内容质量的提高、服务宣传的加强和观众消费观念的提升。还包括无线网络速度和负载能力的提升,基于位置的服务推送,快捷安全的在线支付,手机电池续航能力、存储能力以及不同型号手机服务体验一致性的提升等等。

      无论是实体博物馆还是虚拟博物馆,内容制作是博物馆的个性体现,也是引发观众参与互动,撩拨观众情感的触点,因此我们加大了内容制作的技术力量投入,引入专家、学者等社会资源,制作适合不同观众的内容,植入到不同的硬件设备里,使观众不论是来馆参观,还是网上游览,都能在交流、互动中体验博物馆的智慧所在。

      通过以上对信息技术在博物馆智慧服务中应用的思考,我们想表达这样一种观点:在博物馆智慧服务建设中,信息技术应用的出发点和落脚点应该是贴近观众,从不同层面满足观众的实际使用需求,让观众与博物馆之间能够产生情感的共鸣。我们要合理地利用信息技术的优势,服务于博物馆的实际使用需求和长远发展。


    编辑高游