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    文博技术产品

    以人为本 观众至上

    ——智慧服务贯穿参观始终

    发布时间:2015-05-25作者:

     

      “教育、研究、欣赏”是博物馆的核心职责,因此博物馆应致力于提高服务水平,让公众能更好地使用博物馆资源,收获更多的知识,获得愉悦的体验。因而,智慧服务是智慧博物馆系统中非常重要的一环,博物馆的智慧服务贯穿观众参观前、参观中、参观后的整个过程,秉承“以人为本,观众至上”的理念,向观众提供亲切、友好、富于科技感和交互性的内容,全面提升博物馆的服务水平,拉近与观众的距离。


    参观前:获取信息


      智慧博物馆的智慧服务在观众来馆参观前就开始了。多元、便捷的博物馆信息传播途径(互联网、手机APP、微信、微博等),使观众随时随地都能获得所需的资讯。
        博物馆网站可以通过建设虚拟博物馆和精品馆藏的360°展示,使观众对博物馆的布局、藏品产生一定的了解,激发观众来馆参观的兴趣。
        参观前的智慧服务还包括参观预约和信息登记。当潜在观众对博物馆产生兴趣时,可以通过系统非常便捷地完成预约登记。对于已预约的观众,博物馆开放专门的通道,便于观众快速入馆,有利于维持秩序、提高效率。观众登记的信息,包括性别、年龄、地域、学历、兴趣点、联系方式等,将由系统进行记忆、分析,以便根据观众属性为其设计个性化的参观路线。

     参观中:智慧导览

        参观中的智慧服务主要体现为智慧导览。
        导览系统架构主要包含观众端:观众一卡通(即集室内定位、互动、身份识别、消费等多种功能于一体的超高频RFID卡,是每位观众入馆就需换取的门票,团体观众可实现同伴绑定),专业导览终端,手机APP,微信端,大屏自助导览终端;管理端:各类固定式、移动式管理终端,传感、通讯网络,核心智慧云数据服务平台等。
        导览内容主要包括路线指引、展览导视及其他互动服务等。
        路线指引
        智慧服务通过布置在博物馆各个区域的定位基站,为观众提供基于位置的信息服务。观众入馆后,通过互动导览终端获得参观路线指引。对于已登记信息的观众,系统可根据数据分析结果,向其推荐个性化的参观方案;对于未登记信息的观众,系统也可依其参观情况(如停留时间较长的展厅及展品等),分析、判断其喜好,进而推荐有针对性的参观方案。
         导览系统能记录观众的参观情况,随时提醒观众已参观及未参观的展厅,并推荐合理的参观路线。当观众接近展厅之外的其他设施或卫生间、餐饮处、纪念品商店等服务设施时,导览系统将自动发出提醒并简单介绍正在进行的活动或可以获得的服务,还能在观众主动寻找时迅速推荐抵达目标地点的最优路线。
         当观众结束参观准备离馆时,导览系统可为观众分类指引相关设施,比如,告诉仍想继续游览的观众,附近还有哪些文化设施、购物、餐饮、亲子游等活动场所,并提供前往路线。
    展览导视
        参观展览、观赏展品是观众前往博物馆最主要的目的。智慧服务提供个性化、可互动的展览导视,引导和帮助观众更好地理解展览,了解展品背后的故事。
        进入展厅前,观众可通过导览系统获得展览相关信息,包括展览主题、创作思路与亮点、展览结构、重点展品、展览体量以及大致所需要的参观时长等。
        智慧服务提供以下导览功能:
       自动讲解。通过RFID定位传感网络实现展品讲解信息的主动推送,内容包括文物的基本信息、文化内涵、来历故事以及相关的文化知识,并可提示本馆甚至其他博物馆还有哪些与之相关的文物。
       展品360°环视。全方位、多角度地呈现展品的高清图像和精致细节,帮助观众欣赏到展品造型、纹饰、铭文等,支持手势控制画面翻转、缩放,犹如将展品拿在手中把玩一样,可清晰地观赏展品的细部特征。
       虚拟现实展示。展览中的文物脱离了原生环境,常会给观众深入理解文物和历史文化知识造成困扰。智慧导览基于文物数字化信息资源,巧妙运用虚拟现实技术制作三维立体图像,可在一定程度上还原文物依    存环境和使用情况。
       对于临时外借的文物,导览系统可以提供虚拟图像和信息介绍,并告知何时回归、目前何处能看到原物或类似文物等相关信息,不让观众留下遗憾。
       互动服务
       智慧导览注重在各个环节提供可互动的途径,便于观众抒发情怀、发表见解、交流讨论,并得到及时的回应。观众可以使用导览设备对感兴趣的展品拍照、标识,系统自动识别,并将相关信息收藏至观众的博物馆网站个人账号中。观众通过智慧导览终端可参与在线问卷调查。系统自动统计、分析观众参观行为数据,帮助博物馆进行调整改进,以提供更好的文化产品及服务。
       智慧导览还能有效地解决观众参观时遇到的问题,诸如寻找同伴——确定同伴所处位置、生成寻找路线等;信息发布与互动——实时发布最新活动通知、展览信息等,支持前后台互动,回复意见反馈等。


     参观后:深入学习


        观众结束参观离开博物馆,并不意味着智慧服务的终止。
        在博物馆内使用智慧导览终端采集了展品信息的观众,只要登录博物馆网站个人账号就能浏览到所收藏的信息,继续进行更为深入的学习。
        根据观众登记的信息,智慧服务系统持续向其推送展览资讯、文物知识、趣味互动等,吸引观众再次来馆参观体验。
        智慧服务为观众提供博物馆爱好者交流互动的平台,发表对展览、活动、服务等的见解、评价和建议。这些信息可以被工作人员获得,并做出专业性的回复,也可作为反馈材料收集起来。
        对博物馆感兴趣并感到满意、进行持续有效沟通的观众,可能会成为博物馆之友或博物馆志愿者,针对这类人员,智慧服务系统将提供对应的信息管理及服务。
        智慧博物馆能够满足爱好者们学习、休闲的需求,使他们获得情感认同,从而成为博物馆的忠实支持者。这对于博物馆扩大自身的影响力,为更多人更好地服务很有助益。

    编辑高游